愤怒！无耻的中国电信！

柠檬

呵呵,有问题就马上通知号号好啦~~

小矮人

主席说过，这个世界上，就怕认真二字。可有些事情不认真还真的不行，不是吗？不认真能做好服务吗？对服务中的不叫真，能让客户满意吗？您给我的答案和我自己给出的答案是一样的，不能。所以要叫真。只要是涉及到大家合法权益的，一定要叫真。不在乎多少。只在乎有个说法。
1、中国电信传播的企业文化是“用户至上，用心服务”，最近因为企业转型的需要，还有一句”世界触手可及“。您说的大店文化潜意识中，有，这麽大的企业，这店能不大吗？确实也存在以我为主的官商作风，但我相信，这些年电信服务给社会的主流感受应该是在进步，不管是横比还是纵比，我都可以负责任的说这样一句话。但有一个怪现象，做服务行业综合测评的时侯，通信服务业，不管是电信还是移动，排名都靠后，电信相比税务工商水电燃气航空汽运而言，真的很差吗？公道自在人心。
2、解决乌咪的问题，绝对不是因为我，而是因为我们的企业对这类问题的处理有一个完整的处理流程，如果乌咪就这个问题直接向10000投诉的话，她会在2－6小时后，得到和我先前给她一样的回复。而我决非热心帮忙，这就是我的份内之事，如果一个企业连这一两个热心的员工都没有，这个企业真的是完了。对于当时为乌咪同学服务的营业员，确实首问负责制没有落实好，如果乌咪同学认为有必要，把这个营业厅的名字告诉我，我将把相关营业员因为不能很好的执行首问负责制的处理结果随后公布。
3、免费的体验营销和强制推销或捆绑销售应该有不同的区别。您说的完全正确。如果乌咪就此事和电信公司对薄公堂，电信公司绝对败诉，最后的处理结果，如果按照消法相关规定，应该也是赔偿，合理的赔偿，基于此，我想我们已经改正了，不是吗？
4、在我所在的这个行业，不管职位高低，对客户的最终回复必须是完整的，因为我不是单独的，支撑我的回答是一个完整的的系统。
不可否认，我们现在的服务能力和水平还不能让更多的客户满意，尤其是面对一些个性化比较强的服务项目，我们更是显得力不从心，我们的存在就是为了服务，而服务是永无止境的，就象我们的理想和社会的发展。

小矮人

对不起，让您久等了！
您能把情况说得稍微具体一点吗？
对于话费的错收有几种情况，处理的流程和最终结果是不一样的。
方便的话，直接短信给我，13976609130。
再次为您的等待表示歉意！

小矮人

我越来越喜欢这个贴子了。

海浪

小矮人 于 05-10-19 02:52 PM 写道：
我越来越喜欢这个贴子了。

海天

小矮人查看短消息，先谢！

小矮人

已经收到您的论坛短信，正在安排查证，随后结果将向您汇报，请留意！
再次感谢您的理解和支持！

天涯客

那就告诉你吧：
1、在很多人眼中，中国电信的“用户至上，用心服务”只是口号而已，有言道店大歁客，普通人在里面哪能感受得到"至上"!恐怕感受得到的只是用心太少吧！现在讲究结果导向，你认为你的服务很好那只是你个人自己的看法，要大家认可才行，行业综合测评电信业落后，也只能说明它的服务离客户的期望值有距离，不要再说”公理自在人心“，好好反省认真整改吧！
2、呵呵，乌咪的问题的解决的确是有一个完整的系统支撑，但营业员的解答就不能认为是个体事件了，我估计换了其他营业员也会无动于衷的！小矮人或许可以在车友会论坛上帮这里的同学解决问题，但其它不是车友会的消费者呢？且营业厅是一个企业的对外服务窗口，此类服务不是由营业员直接解决，说服务好难免有此牵强了吧！
3、我所说的意思是企业的服务提升不应只靠一两个热心的员工去完成，而不是说这个企业不应只有一两个热心的员工。的确，每个企业都会有热心的员工，但这个企业从上到下骨子只认为”因为存在技术等XXX原，所以客户你反应的问题我还不能解决！“一昧地为自已的行为在辩解，总认为"我就是这样，你要使用就得接受"，我认为，这个企业的至少在服务意识上在停留在一个较低的水平上。
4、我认为如果就乌咪反映问题和电信公司对薄公堂，当然最后的处理结果也是按照消法相关规定给予适当、合理的赔偿，但如果对薄公堂，中国电信的损失就不仅是合理赔偿了，企业声誉的受损是不可估量的！
5、小矮人的服务无可争议，但从”我越来越喜欢这个贴子了“这字里行间表露出来的还是一种咄咄逼人，怎么老让我潜意识里感觉想给我们传达的是”不就是2元的差错吗，我给你4元得了吧！怎样！“这个意思！

[ 本贴由 天涯客 于 05-10-19 15:41 最后编辑 ]

小矮人

看了您的回帖，我越来越感觉自己学习不够，服务不足。我提起勇气，尝试回答您的问题，您一定要给我机会啊！
1、如果您坚持认为电信，尤其是中国电信的整体服务质量和水平与水电燃气工商税务等同样实施窗口服务制的部门相比，还要排名在后的话，我无言以对。我个人感觉，我们对任何一项服务的预期都应该建立在相应的环境和条件之上，怎样才是好？您心中的好到底是一个什么样的模式？是标准化的、专业化的还是个性化的？您的口味不说我怎么知道呢？如果我想让您对电信的服务说一声好，您明示，我、我们这个企业应该怎么去作？您的意见是我们最宝贵的财富，这不是口号，是真心话。您说了，给我安排上门收费，我不愿意出门，只要您出声，我安排人上门收费；您说了，我电话机脏了，来人洗洗，我马上安排客户经理为您清洗话机，这些服务够个性化吧！您说了，这我都不要，你只要让我每次办业务顺顺当当，我就满意了，那也成，办业务，拜托您把证件带起了，办理过程中，有问题，您找值班主任，成不？您别就一个不好呀！要不，我给您唱个歌？
2、在营业厅办理业务，营业员权力有限，而且她还要服务其他的客户，所以有问题，有事情您找值班主任，值班主任解决不了的，您投诉，10000不成您就一个电话12315。任何事情总要有个流程，您说是不？特殊事情特殊流程处理，这点毋庸置疑。我们现在开通更多的渠道为您服务，同时也是收集倾听您的意见，有事您说话。但处理事情总要有个时间，葛优不是说过：我也想一夜就打过长江，解放全中国，可这不现实呀！这不是那个人有多大胆地有多大产的年代了。浮夸风要不得。您说，是不？
3、企业的服务当然不能靠一两个热情的员工，但任何事情不都需要模范带头作用吗？不都需要先锋吗？我们只是员工队伍中普通的一员，我们努力做好每一件事情，就象现在，我就把回帖作为当前最重要的事情，这事情要说明白，不说明白我对不起企业呀！
在现实生活中，的确有些事情是受当前技术或其他原因限制不能实现和完成的，对于这种事情，基于现状，除了说对不起，我们还能做什么？我希望获得您的理解，您理解我，我谢谢您，我会记住您。您不理解，我也谢谢您，因为您没有骂我呀！我谢谢您。您骂了我，我还要谢谢您，说明这事情您放在心上，我能不谢谢您吗？
4、我想，我在这个企业工作11年，这个企业最难能可贵的就是不回避问题，如果因为服务过错，客户真的要述诸公堂，电信该承担的要承担，类似这样的案例，在我有限的职业生涯中，不只一二。我想这个社会不怕犯错误，就怕不承认错误，您说是不？
5、您要真这麽认为，我就要喊冤了。我喜欢这个贴子是因为我能尽我自己的能力在为自己的企业实实在在的作一些事情，化解一些矛盾，我庆幸自己在一个被理解和关爱包围的氛围里工作，这个贴子就是我工作的一部分，我热爱自己的工作怎么会让您有如此这般的理解？在生活中，在工作中，我喜欢和叫真的人打交道，因为这种人说真话作真事活得真实坦然，与这种人交往，是我的福份。乌咪的事不是钱多钱少，就是要说一个道理，错了就要认罚。我认罚。
您看呢？

小矮人

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